RELATION CLIENT A L'ÈRE DE LA DDA

• PUBLIC & PRÉREQUIS

  Public : Chargés de clientèle, conseillers commerciaux, responsables commerciaux.
  Absence de prérequis.

• ANIMATION

  Geoffrey PRUNIER , entrepreneur spécialiste de la communication et de la relation client, 10 ans d’expérience dans le secteur banque-assurance 

• PROGRAMME

  QCM de connaissances en début de session

  
  CONNAÎTRE LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION COMMERCIALE
  I Relation client ou expérience client, quelle différence ?
  II Les principes de base de la vente d’assurances
  III Analyser le profil de son interlocuteur (Méthode DISC)
  IV Faire la différence entre marchandage et négociation
  V Comment développer une expérience client en face-à-face, au téléphone, par courriel

  
  PRÉPARER L’ENTRETIEN ET MAÎTRISER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES CLÉS
  I La préparation, une étape fondamentale
  II L’information et la connaissance : les matières premières d’un entretien réussi
  III Les principales étapes de la découverte client en assurance
  IV Les comportements assertifs et écoute active

  
  GÉRER LES OBJECTIONS ET SORTIR D’UNE SITUATION DE BLOCAGE
  I Savoir reconnaître les différentes objections : fondées et non fondées
  II Rester maître de soi-même : communication verbale, non-verbale et para-verbale
  III Les objections les plus courantes : enjeux de compréhension des attentes du client
  IV La situation de blocage : causes, conséquences, traitement

  
  DÉVELOPPER LES VENTES ADDITIONNELLES
  I Utiliser la découverte comme outil de développement des ventes
  II Anticiper la vente d’après, développer la relation de confiance
  III Faciliter l’adhésion aux propositions complémentaires

  
  QCM de connaissances en fin de session

• OBJECTIFS & MÉTHODE

  OBJECTIFS

  • Appréhender les principes fondamentaux de la relation commerciale
  • Maitriser les bases de la communication verbale et non verbale
  • Comprendre les différentes phases de la relation client : avant, pendant, après
  • Gérer les objections et sortir d’une situation de blocage
  • Développer une relation de confiance

   

  METHODES PEDAGOGIQUES

  • Exposé théorique
  • Echanges et cas pratiques
  • Mise en pratique par des jeux en groupe
  • QCM sur les comportements et postures assertives dans la relation commerciale à l’ère de la DDA

   

  MOYENS PEDAGOGIQUES

  • Utilisation de diaporamas, de vidéos, de tests interactifs et d’évaluations en direct

Informations

• à partir de 1060 € HT
• Durée: 

  7h30
• Sur demande